Questions fréquentes
La commande
Que se passe-t-il après ma commande ?
Vous recevez un e-mail de confirmation. Vincent prépare l'aperçu avant fabrication (le BAT) et vous l'envoie : vous le validez, ou vous demandez une correction, depuis le lien reçu ou depuis votre compte. La fabrication ne démarre qu'après votre validation. Vous êtes prévenu quand la commande est prête ou expédiée.
Qu'est-ce qu'un BAT ?
« Bon à tirer » : l'image de ce qui va réellement être fabriqué — position, taille, texte, couleurs. C'est votre dernier contrôle. Une fois validé, le visuel part en fabrication tel quel : relisez bien l'orthographe des prénoms et des dates.
Puis-je me rétracter ou retourner un produit personnalisé ?
Non : un produit fabriqué à votre demande ne peut pas être repris, c'est la règle prévue par l'article L221-28 3° du code de la consommation. Elle vous est rappelée avant l'ajout au panier et avant le paiement. En contrepartie, rien n'est fabriqué sans votre validation du BAT, et un produit non conforme au BAT validé, ou défectueux, est refait ou remboursé.
Quels sont les délais de fabrication ?
5 à 7 jours ouvrés de fabrication, puis le délai du transporteur (ou le retrait à l'atelier). Ils courent à partir de la validation du BAT. Pour une date impérative (anniversaire, tournoi, événement), prévenez Vincent avant de commander : 06 46 51 16 73.
Quels moyens de paiement ?
En ligne : carte bancaire, virement ou chèque. À l'atelier : carte bancaire, espèces, chèque, virement.
La livraison
Combien coûte la livraison ?
Le prix dépend du poids du colis et du transporteur choisi. Il est calculé automatiquement : saisissez votre code postal sur la fiche du produit ou dans le panier pour voir le montant exact avant de payer. Le retrait à l'atelier est gratuit.
Puis-je venir chercher ma commande ?
Oui, gratuitement, à l'atelier : La Trivalle, 12150 Sévérac d'Aveyron, du mardi au samedi, 8h30–12h30 et 14h–17h. Vous recevez un e-mail dès que c'est prêt. Une remise en main propre est aussi possible sur rendez-vous, dans un rayon d'environ une heure.
Les techniques
DTF, sublimation, flex : quelle différence ?
Le DTF imprime un visuel en couleurs, même détaillé, sur presque tous les textiles, clairs ou foncés. La sublimation fait entrer l'encre dans la matière : parfaite sur les mugs et les textiles clairs en polyester, elle ne s'applique pas au coton foncé. Le flex est un film découpé puis pressé : idéal pour un texte, un numéro ou un logo simple, en une ou deux couleurs. Le comparatif complet est sur la page techniques de marquage, et Vincent vous conseille la plus adaptée à votre visuel.
Comment entretenir un textile personnalisé ?
Lavage à 30 °C sur l'envers, pas de sèche-linge, repassage sur l'envers (jamais directement sur le marquage). Pour les mugs sublimés : lave-vaisselle possible, éviter les éponges abrasives.
Mon image est-elle assez grande ?
Le site vous le dit au moment du dépôt, selon la zone imprimable du support. Tous les conseils sont dans le guide Préparer son fichier.
Les séries et l'informatique
J'ai besoin de 25 t-shirts pour mon club : je commande en ligne ?
À partir de 10 pièces, passez par le devis série : tailles, délais et prix se discutent avec Vincent, et c'est plus avantageux qu'une commande à l'unité.
Les dépannages informatiques se paient-ils en ligne ?
Non. Chaque prestation informatique fait l'objet d'un diagnostic puis d'un devis gratuit : rien ne démarre sans votre accord. Voir le dépannage informatique.